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家政服務(wù)人員初次上戶把握這幾點(diǎn)輕松上崗
如果一個(gè)人在初次見面時(shí)給人留下良好的印象，那么對(duì)方就愿意與之接近，并且會(huì)影響對(duì)以后一系列行為表現(xiàn)的看法。雖然第一印象并非總是正確的，但是對(duì)一名家政服務(wù)人員來(lái)說，如果初次上戶就留下個(gè)不好的印象，對(duì)之后的工作是會(huì)有影響的。那么初次上戶的家政人員如何給客戶留下好的第一印象？小編整理了一下幾點(diǎn)，大家可以參考一下。 一、入戶前準(zhǔn)備 1.保障充足的睡眠。多休息，多喝水，多吃水果、蔬菜； 2.預(yù)防感冒，避免影響上戶照顧新生兒和產(chǎn)婦； 3.定期體檢、注重健康，避免傳染性疾病的傳播。 二、物品可自備 1.洗漱用品最好選用溫和無(wú)刺激配方產(chǎn)品，護(hù)膚品最好用無(wú)激素配方，推薦使用嬰兒品牌。洗發(fā)水，牙刷，牙膏，毛巾，擦腳巾，澡巾等帶齊； 2.純棉家居服2套，因?yàn)橐蛯殞氂H密接觸，服飾一定要選用純棉柔軟面料，不過分暴露、不含金屬裝飾品； 3.拖鞋1雙； 4.護(hù)士帽，口罩。可預(yù)防頭屑、頭發(fā)掉落，注重衛(wèi)生，同時(shí)美觀大方； 5.餐具一套，有的雇主雖不介意共用餐具，但是畢竟第一次上戶，最好自己備著。 三、入戶知禮儀 1.手機(jī)調(diào)成靜音或震動(dòng)，以防影響新生兒和產(chǎn)婦休息； 2.不能在工作期間長(zhǎng)時(shí)間接打電話，發(fā)信息，或者玩游戲； 3.聲音柔、有禮貌、聲調(diào)小、不插話； 4.對(duì)客戶家長(zhǎng)輩尊敬，有不同意見時(shí)需要多溝通，不可指責(zé)長(zhǎng)輩； 5.不使用香水，不濃妝艷抹，不涂抹指甲油，不穿過分暴露、緊身衣服； 6.勤洗手，勤洗澡，指甲保持短而干凈； 7.飯后漱口或刷牙，保持口腔清潔、無(wú)異味； 8.當(dāng)眾不搔頭、挖鼻孔、剔牙、抓癢，不要給客戶留下不雅印象； 9.在廚房制作月子餐時(shí)，不搔頭，最好戴護(hù)士帽和口罩。 10.不偷懶，給產(chǎn)婦及嬰兒用品消毒要到位。 四、前三天任務(wù) 1.熟悉家中成員關(guān)系以及如何恰當(dāng)稱呼； 2.了解產(chǎn)婦性格、如何溝通引導(dǎo)，避免產(chǎn)后抑郁癥； 3.了解老人性格、如何溝通更有效，避免沖撞、產(chǎn)生矛盾等； 4.制定餐譜，按需制作月子餐或按需制作嬰兒輔食。 一般來(lái)說，家政人員做到以上幾點(diǎn)，雇主都會(huì)看在眼里，表示認(rèn)可。其實(shí)不僅第一單重要，每一單都很重要，姐妹們的服務(wù)質(zhì)量是日積月累形成的，在雇主家進(jìn)行服務(wù)的時(shí)候，言行舉止代表的是皖嫂這個(gè)品牌，希望大家記住身上的責(zé)任，用心做好每一次的服務(wù)。 |