作為一名月嫂，相信每位姐妹都想得到客戶認(rèn)可，獲得好評，并朝這個目標(biāo)努力著。可是，總有些地方做的不太好，遭到了客戶投訴。下面為大家整理了客戶經(jīng)常投訴的問題，希望姐妹們多多注意，避免類似的事情發(fā)生。

01.工作態(tài)度不積極

       有很多客戶表揚(yáng)月嫂做事勤快，可也有客戶反映有些月嫂做事不積極。前不久就有客戶反映，晚上寶寶哭了月嫂就好像沒聽見，一動不動，也不知道是真睡著了，還是故意不管；還有的月嫂，早上起床比其他家里人起的都晚，怎么看都覺得工作不積極……

       其實(shí)，照顧好產(chǎn)婦和寶寶是月嫂分內(nèi)的工作，雖然很辛苦，但我們既然選擇了這份工作，就要努力把它做好。同時，我們也不希望別人看低自己，所以就更應(yīng)該積極工作，拿出負(fù)責(zé)任的態(tài)度，這樣才能獲得別人的尊重。

02.隨意動用客戶的私人物品

       李女士向我們反饋，自己家的月嫂有點(diǎn)“太勤快”了，有時候給寶寶收拾衣物，收拾來收拾去就不知道放哪了，明明有指定的存放區(qū)域，可月嫂就是按照自己的意愿放，溝通多次無果。還有，寶媽自己的個人用品，本來不需要月嫂來管的，可是她總是捎帶手給擺弄一下。

       有的月嫂十八般武藝樣樣精通，確實(shí)很優(yōu)秀，但是，我們不能因?yàn)樽约簳�的多，就總在客戶面前表現(xiàn)，這會讓客戶很不習(xí)慣。就如同上面案例中的月嫂，她很會收納，但是她的收納讓客戶使用起來很不方便，反而好心做了壞事。所以，對于客戶的一些私人物品，我們盡量不要動，除非客戶有要求。

03.與客戶家人關(guān)系不好，激化家庭矛盾

       上戶時，千萬不要評價客戶的家人朋友，甚至插手別人的家務(wù)事。類似“你婆婆怎么脾氣那么差，還固執(zhí)，不會抱寶寶還總是挑我的刺。”這種話千萬別說。

       作為月嫂，我們只是個外人，遇上家里的小矛盾可以幫忙提建議，但絕對不能挑撥離間，搬弄客戶家的是非。我們的本職工作就是照顧好寶寶和產(chǎn)婦，把他們照顧好就已經(jīng)是在為客戶家人分憂了。

04.遇到問題跟客戶溝通時語氣太生硬

       有的月嫂姐妹，技能好、責(zé)任心強(qiáng)，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，但是，不善于溝通，以至于最終與客戶之間形成隔閡，缺乏理解，導(dǎo)致自己的工作越來越難做。這里跟大家分享幾個跟客戶溝通的原則：

a.急事，慢慢地說

       上戶中如果遇到急事，先沉下心思考，再慢慢地把事情說清楚，這樣才能給客戶留下穩(wěn)重、不沖動的印象，從而增加客戶對你的信任度。

b.小事，幽默地說

       上戶中需要善意提醒時，改變一下說話方式幽默一點(diǎn)，就不會讓聽者感覺生硬，他們不但會欣然接受你的提醒，還會增強(qiáng)彼此的親密感。

c.沒把握的事，謹(jǐn)慎地說

       有時我們難免會有自己不懂的，對那些自己沒有把握的事情，如果你不說，別人會覺得你虛偽；如果你能措辭嚴(yán)謹(jǐn)?shù)卣f出來，會讓人感到你是個值得信任的人。

d.沒發(fā)生的事，不要胡說

       人們最討厭無事生非的人，因此千萬不要在上戶期間隨便臆測或胡說沒有的事。不說胡話，才會讓人覺得你為人成熟、有修養(yǎng)，是個做事認(rèn)真、有責(zé)任感的阿姨。

05.服務(wù)期間玩手機(jī)

       有客戶反映，月嫂服務(wù)期間抱著寶寶玩手機(jī)，甚至拿著手機(jī)狂追電視劇或頻繁接打電話，而且說話聲音大，完全不顧及他人，影響了寶媽和寶寶的休息，客戶提示后依然不注意。

       手機(jī)是用來聯(lián)系、學(xué)習(xí)的好工具。如果因?yàn)槭褂貌划?dāng)而影響了自己的工作，就得不償失了。在工作期間需要緊急使用手機(jī)，如打緊急電話，支付款項(xiàng)、上網(wǎng)學(xué)習(xí)等，最好提前和客戶打好招呼。不然容易被誤會，也會引起客戶的反感，甚至被客戶投訴。

06.經(jīng)常支使家人

       有的月嫂年齡比較大，經(jīng)驗(yàn)也比較豐富，就會倚老賣老，仗著自己閱歷豐富，甚至?xí)�使喚客戶。“小張，你怎么又忘記我說的話了啊？冰箱里面沒菜了，買點(diǎn)菜回來吧。客廳也亂的很，該打掃打掃了啊。”當(dāng)我們需要客戶家人幫忙的時候，要以商量的口吻來說，切不可發(fā)號施令。

07.暗示客戶，跟客戶要禮物

       很多月嫂喜歡向客戶炫耀上一家客戶給了什么禮物、什么紀(jì)念品、化妝品、以前過節(jié)收到多少紅包之類的。注意了，姐妹們，這會讓你所有的勞動付出變得一文不值，客戶對你也不會再有信任和感恩甚至引起反感。

08.控制不好自己的情緒，與客戶發(fā)生沖突

       有客戶反映，月嫂因?yàn)榧寄芴嵘�，成為金牌月嫂，而不想做原來的預(yù)訂單，上單后做事一點(diǎn)都不情愿。還有月嫂因?yàn)樽约簺]有休息好、心情不好，或者因?yàn)榭蛻艏依锶硕嗖缓孟嗵帯⒂X得客戶家里吃的用的不合自己心意等原因，帶著抱怨、不滿等情緒做單，讓客戶的服務(wù)體驗(yàn)非常不好。人都是有情緒的，但人與一般動物最大的不同就是人能控制情緒。

       月嫂是一份服務(wù)工作，更需要姐妹們以服務(wù)好客戶的心態(tài)去工作。有不好的情緒要懂得放下或者化解，遇到問題要想辦法解決或者向公司反映。不要帶著情緒去做事，這樣不但自己的情緒得不到緩解，還會影響客戶的心情，砸了自己的工作。

       以上是客戶投訴較多的問題，希望姐妹們“有則改之，無則加勉”，讓我們一起做客戶心目中的專業(yè)好月嫂，讓生活更美好！